Garantie en Service

Hoeveel garantie krijg ik op jullie producten?

Wij bieden een standaard garantie aan van 5 jaar op onze producten. Op de Bohemian collectie geldt een garantie van 2 jaar.

Ik vermoed dat mijn producten beschadigd zijn...

We inspecteren alle verpakkingen en orders voor verzending om er zeker van te zijn dat uw order onbeschadigd en volledig aankomt. Helaas ontstaan er ondanks onze volle inzet en intenties soms toch manco’s of schade. Wij verzoeken u vriendelijk om bij ontvangst altijd:

• Direct alle verpakkingen te tellen. 
• Alle verpakkingen te controleren op zichtbare schade
• Als u schade vermoedt om direct het product te openen en te controleren.
• Indien u een beschadigd product ontvangen heeft, noteer dan direct de schade op de pakbon (document van chauffeur) voordat u tekent voor ontvangst. 

Wanneer u niet in de gelegenheid bent om direct uw bestelling te controleren noteert u dan op de pakbon "approval pending". 

Wanneer u op een later moment schade ontdekt of wanneer u niet tevreden bent verzoeken wij u uiteraard om zo snel mogelijk contact met ons op te nemen zodat wij samen op zoek kunnen gaan naar een oplossing . 

Hoe meld ik schade of manco's?

Wanneer u schade of manco's ontdekt meld dit dan zo snel mogelijk aan ons. Om de klacht zo snel mogelijk op te lossen verzoeken wij u onderstaand schadeformulier in te vullen en samen met foto’s te mailen naar ons sales team.

Klacht formulier

Reklamation Formular

Complaint form

Modulo di reclamo

Formulario de queja

Formulaire de plainte

Kan ik veilig online bestellen bij jullie?

Uw klantgegevens zijn veilig bij ons. Als u een account aanmaakt wordt er een beveiligde verbinding tot stand gebracht tussen Pottery Pots en uw computer. U herkent deze veilige verbinding door het slotje in de statusbalk van uw browser én aan de URL die begint met https://

Ik twijfel of de e-mail die ik ontvangen heb echt van jullie afkomstig is.

Helaas komt het geregeld voor dat er e-mails verstuurd worden waarbij onze naam misbruikt wordt. Helaas kunnen wij hier weinig aan doen. Voor u is het belangrijk om te weten dat e-mails van ons altijd verstuurd worden via een e-mail adres met @potterypots.nl of @potterypots.com.

Let op! Internet boeven zijn slim en gebruiken soms een masker waarbij het lijkt alsof inderdaad dit e-mail adres gebruikt wordt. Controleer daarom altijd dubbel, want uiteindelijk zul je altijd zien dat er een ander e-mail adres onder hangt!

Blijft u twijfelen over de echtheid van een e-mail, neem dan geen risico en bel ons eerst op om te controleren of de e-mail die u voor u ziet echt van ons afkomstig is.