Retours et réclamations

✓ Délai de retour de 14 jours
✓ Remboursement dans les 14 jours suivant la réception

Chez Pottery Pots, nous mettons tout en œuvre pour vous proposer des produits de grande qualité.

Vous n'êtes pas satisfait ? Découvrez ci-dessous comment effectuer un retour et ce à quoi vous pouvez vous attendre.

Signaler un retour

Vous pouvez retourner votre commande jusqu'à 14 jours après réception.

Déclarez votre retour ici

Remplissez le formulaire de retour en indiquant les informations nécessaires concernant votre retour. Notre service client examinera votre demande dans un délai de 2 jours ouvrés. Une fois votre demande approuvée, vous recevrez par e-mail l'étiquette de retour ainsi que des instructions claires pour la suite de la procédure.

Vous n'avez pas besoin d'apporter vous-même le colis à un point de dépôt PostNL ou à un autre lieu de dépôt. Dans l'e-mail d'instructions, nous vous expliquons comment prendre facilement rendez-vous en ligne avec notre service de livraison pour qu'il vienne récupérer le colis à votre domicile.

Livré endommagé ?

Votre produit vous a-t-il été livré endommagé ? Signalez-le dès que possible via le formulaire de retour et joignez des photos claires des éléments suivants :

Le produit endommagé
L'emballage

Nous examinerons votre signalement et vous contacterons pour trouver une solution adaptée.

Évaluation après réception

Après réception, votre retour sera soigneusement vérifié afin de s'assurer :

Que l'article est bien le bon
Qu'il est à l'état neuf
Qu'il est complet
Présence de l'emballage d'origine

Résultats possibles :

Accepté

Le produit répond aux conditions de retour.

Accepté, mais sans emballage d'origine

Si l'emballage d'origine est manquant, nous pouvons appliquer une dépréciation de 10 % de la valeur de l'article. Ce montant sera déduit du montant à rembourser.

Refusé

Si le produit est utilisé, endommagé ou incomplet, nous vous contacterons.

Frais de retour

Pour le retour de produits, nous facturons une participation aux frais de retour.

Nous travaillons avec des services de livraison spécialisés qui transportent nos produits avec un soin particulier. Nos articles sont souvent volumineux, lourds et fragiles, ce qui nécessite un transport sur mesure. En optant pour une livraison professionnelle et soignée, nous veillons à ce que les produits vous parviennent en parfait état.

De plus, nous souhaitons limiter les déplacements inutiles liés au transport. En gérant les retours de manière responsable, nous contribuons à une chaîne logistique plus durable.

Les frais de retour s’élèvent à :

6,95 € pour les colis de moins de 10 kg et dont les dimensions maximales sont de 50 x 50 x 50 cm
15 € pour les colis entre 10 et 30 kg et dont les dimensions maximales sont de 100 x 100 x 100 cm
30 € pour les colis de plus de 30 kg et dont les dimensions dépassent 100 x 100 x 100 cm

Ces frais vous sont communiqués à l'avance lors de l'envoi de l'étiquette de retour.

Remboursement

Une fois votre retour validé :

Vous recevrez une confirmation par e-mail
Le montant vous sera remboursé dans un délai de 14 jours (à compter de la date de réception)
Le remboursement s'effectuera via le mode de paiement initial

Si vous retournez l'intégralité de la commande, les frais de port initiaux de 6,95 € vous seront également remboursés. En cas de retour partiel, les frais de port initiaux ne seront pas remboursés.

Remplacement des produits

En cas de dommage lié au transport ou de défaut de fabrication, un produit de remplacement peut être livré après examen des photos envoyées. Nous évaluons la solution la plus appropriée au cas par cas.

Réclamations

Chez Pottery Pots, nous visons la plus haute qualité tant au niveau de nos produits que de notre service. Il peut toutefois arriver que quelque chose ne se passe pas comme prévu. Nous prenons chaque réclamation au sérieux et cherchons toujours une solution adaptée.

Vous pouvez déposer une réclamation en envoyant un e-mail à cs@potterypots.eu. Votre réclamation concerne-t-elle une commande ? Veuillez alors toujours indiquer :

Le numéro de commande
Le produit concerné
Une description claire de la réclamation
Des photos à titre d'illustration

Nous vous confirmerons la réception de votre réclamation dans un délai de 2 jours ouvrés et nous nous efforcerons de trouver une solution adaptée dans les plus brefs délais.

Informations importantes

Les demandes de retour effectuées après le délai de 14 jours ne seront pas prises en compte.
Le produit doit être retourné non utilisé et dans son état d'origine.
Les retours insuffisamment emballés peuvent être refusés ou entraîner une dépréciation de la valeur du produit.
Le remboursement sera effectué une fois le retour traité administrativement.