Garantie et Service

Quelle garantie obtient-on sur vos produits?

Nous offrons une garantie standard de 5 ans sur nos produits. La collection Bohemian est garantie 2 ans.

Je pense que mes produits sont endommagés, que faire...

Nous inspectons tous les emballages et les commandes avant l'expédition, pour nous assurer que votre commande arrive intacte et complète. Malheureusement, malgré notre engagement total et nos meilleures intentions, il y a parfois des défauts ou des dommages. Nous vous demandons de bien vouloir procéder aux choses suivantes à la réception:

• Compter immédiatement tous les colis. 
• Vérifier que tous les colis ne présentent pas de dommages visibles.
• Si vous soupçonnez un dommage, ouvrez et vérifiez le produit immédiatement.
• Si vous avez reçu un produit endommagé, veuillez noter les dommages sur le bordereau d'expédition (document du transporteur) immédiatement avant de signer pour réception. 

Si vous ne pouvez pas vérifier directement votre commande, veuillez indiquer « en attente d'approbation » sur le bordereau d'expédition. 

Si, par la suite, vous découvrez un dommage ou si vous n'êtes pas satisfait, nous vous demandons de nous contacter le plus rapidement possible, afin que nous puissions chercher ensemble une solution. 

Comment signaler des dommages ou des défauts?

Si vous découvrez des dommages ou des défauts, veuillez nous en faire part dès que possible. Afin de résoudre la réclamation le plus rapidement possible, nous vous demandons de nous la soumettre par e-mail. Pour un traitement rapide et correct, nous vous demandons de fournir les informations suivantes:

• Numéro de la facture
• Référence complète de l'article
• Quantités manquantes ou endommagées
• Nature des dommages
• Photo du produit endommagé

Puis-je commander sur votre site en ligne en toute sécurité?

Vos données client sont protégées chez nous. Lorsque vous créez un compte, une connexion sécurisée est établie entre Pottery Pots et votre ordinateur. Vous pouvez reconnaître cette connexion sécurisée par le cadenas dans la barre d'état de votre navigateur et par l'URL qui commence par https://.

Je ne suis pas sûr que l'e-mail que j'ai reçu vienne vraiment de vous.

Malheureusement, il arrive régulièrement que des e-mails soient envoyés dans lesquels notre nom est usurpé. Malheureusement, il n'y a pas grand-chose que nous puissions faire à ce sujet. Il est important que vous sachiez que les e-mails que nous envoyons sont toujours envoyés via une adresse e-mail avec @potterypots.nl ou @potterypots.com.

Attention ! Les pirates informatiques sont intelligents et utilisent parfois un masque qui donne l'impression que cette adresse e-mail est effectivement utilisée. C'est pourquoi il faut toujours vérifier, parce qu'au final, vous verrez toujours qu'il y a une autre adresse électronique dessous!

Si vous avez toujours des doutes sur l'authenticité d'un e-mail, ne prenez pas de risques et appelez-nous d'abord pour vérifier si l'e-mail en question provient bien de nous.