Retourneren & klachten

✓ Retourtermijn van 14 dagen
✓ Terugbetaling binnen 14 dagen na ontvangst

Bij Pottery Pots doen wij er alles aan om hoogwaardige producten te leveren.

Toch niet tevreden? Hieronder lees je hoe je een retour kunt aanmelden en wat je kunt verwachten.

Retour aanmelden

Je kunt je bestelling tot 14 dagen na ontvangst retourneren.

Meld hier je retour aan

Via het retourformulier vul je de benodigde gegevens in over je retourzending. Onze klantenservice beoordeelt je aanvraag binnen 2 werkdagen. Na goedkeuring ontvang je per e-mail het retourlabel én duidelijke instructies voor de verdere afhandeling.

Je hoeft het pakket niet zelf naar een PostNL-punt of andere afleverlocatie te brengen. In de instructie e-mail leggen we uit hoe je eenvoudig online een ophaalafspraak kunt inplannen met onze koeriersdienst, zodat het pakket bij je thuis wordt opgehaald.

Beschadigd geleverd?

Is je product beschadigd geleverd? Meld dit zo snel mogelijk via het retourformulier en voeg duidelijke foto’s toe van:

Het beschadigde product
De verpakking

Wij beoordelen je melding en nemen contact met je op voor een passende oplossing.

Beoordeling na ontvangst

Na ontvangst wordt je retour zorgvuldig gecontroleerd op:

Juist artikel
Ongebruikte staat
Compleetheid
Aanwezigheid van originele verpakking

Mogelijke uitkomsten:

Goedgekeurd

Het product voldoet aan de retourvoorwaarden.

Goedgekeurd, maar zonder originele verpakking

Indien de originele verpakking ontbreekt, kunnen wij een waardevermindering van 10% van de artikelwaarde in rekening brengen. Dit wordt afgetrokken van het terug te betalen bedrag.

Afgekeurd

Indien het product gebruikt, beschadigd of onvolledig is, nemen wij contact met je op.

Retourkosten

Voor het retourneren van producten brengen wij een bijdrage in de retourkosten in rekening.

Wij werken met gespecialiseerde koeriersdiensten die onze producten met extra zorg vervoeren. Onze artikelen zijn vaak groot, zwaar en breekbaar, waardoor transport maatwerk vraagt. Door te kiezen voor professionele en zorgvuldige bezorging zorgen wij ervoor dat producten in optimale staat bij jou aankomen.

Daarnaast willen wij onnodige transportbewegingen beperken. Door bewust om te gaan met retourzendingen dragen we bij aan een duurzamere logistieke keten.

De retourkosten bedragen:

€6,95 voor pakketten onder de 10 kg en maximale afmetingen 50x50x50cm
€15 voor pakketten tussen de 10 en 30 kg en maximale afmetingen 100x100x100cm
€30 voor pakketten boven de 30 kg en groter dan 100x100x100cm

Deze kosten worden vooraf gecommuniceerd bij het versturen van het retourlabel.

Terugbetaling

Na goedkeuring van je retour:

Ontvang je een bevestiging per e-mail
Wordt het bedrag binnen 14 dagen teruggestort (gerekend vanaf het moment van ontvangst)
De terugbetaling verloopt via de oorspronkelijke betaalmethode

Indien je de volledige bestelling retourneert, worden ook de oorspronkelijke verzendkosten van € 6,95 terugbetaald. Bij gedeeltelijke retourzending worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

Vervanging van producten

In geval van transportschade of productiefout kan, na beoordeling van de ingestuurde foto’s, een vervangend product worden geleverd. Per situatie beoordelen wij de meest passende oplossing.

Klachten

Bij Pottery Pots streven wij naar de hoogste kwaliteit in zowel onze producten als onze service. Toch kan het voorkomen dat iets niet naar wens verloopt. Wij nemen iedere klacht serieus en zoeken altijd naar een passende oplossing.

Je kunt een klacht indienen door te mailen naar cs@potterypots.eu. Heeft je klacht betrekking op een bestelling? Vermeld dan altijd:

Het ordernummer
Betreffende product
Duidelijke omschrijving van de klacht
Foto’s ter verduidelijking

Wij bevestigen de ontvangst van je klacht binnen 2 werkdagen en streven ernaar om zo snel mogelijk tot een passende oplossing te komen.

Belangrijk om te weten

Retouraanvragen die buiten de 14 dagen termijn vallen, worden niet in behandeling genomen.
Het product moet ongebruikt en in originele staat worden geretourneerd.
Onvoldoende verpakte retourzendingen kunnen worden afgekeurd of leiden tot waardevermindering.
De terugbetaling wordt uitgevoerd nadat de retour administratief is verwerkt.