Garantie und Service

Wie viel Garantie bekomme ich auf Ihre Produkte?

Wir bieten eine Standardgarantie von 5 Jahren auf unsere Produkte. Die Bohemian-Kollektion wird mit einer Garantie von 2 Jahren geliefert.

Ich habe den Verdacht, dass meine Produkte beschädigt sind...

Wir inspizieren alle Verpackungen und Bestellungen vor dem Versand, um sicherzustellen, ass Ihre Bestellung unbeschädigt und vollständig ankommt. Leider gibt es trotz unseres vollen Engagements und bester Absicht manchmal Mängel oder Schäden. Wir bitten Sie höflichst, nach Erhalt der Ware folgendes zu tun:

Zählen Sie sofort alle Pakete.
Überprüfen Sie alle Verpackungen auf sichtbare Schäden.
Wenn Sie eine Beschädigung vermuten, öffnen und überprüfen Sie das Produkt sofort.
Wenn Sie ein beschädigtes Produkt erhalten haben, vermerken Sie bitte den Schaden auf dem Packzettel (Dokument des Fahrers) unmittelbar vor der Unterschrift für den Empfang.

Wenn Sie nicht in der Lage sind, Ihre Bestellung sofort zu überprüfen, schreiben Sie bitte "Genehmigung ausstehend" auf den Packzettel.

Wenn Sie zu einem späteren Zeitpunkt Schäden feststellen oder nicht zufrieden sind, nehmen Sie bitte so schnell wie möglich Kontakt mit uns auf, damit wir gemeinsam nach einer Lösung suchen können.

Wie melde ich Schäden oder Mängel?

Wenn Sie Schäden oder Mängel entdecken, melden Sie uns diese bitte so schnell wie möglich. Um die Beschwerde so schnell wie möglich bearbeiten zu können, bitten wir Sie, sie uns schriftlich per E-Mail zu übermitteln. Für eine schnelle und korrekte Bearbeitung bitten wir Sie um die folgenden Angaben:

Rechnungsnummer
Vollständige Artikelnummer
Menge der fehlenden bzw. beschädigten Artikel
Art des Schadens
Bild des beschädigten Produkts

Kann ich sicher online bei Ihnen bestellen?

Ihre Kundendaten sind bei uns sicher. Wenn Sie ein Konto erstellen, wird eine sichere Verbindung zwischen Pottery Pots und Ihrem Computer hergestellt. Sie erkennen diese sichere Verbindung an dem Schloss in der Statusleiste Ihres Browsers und an der URL, die mit https:// beginnt.

Ich bezweifle, dass die E-Mail, die ich erhalten habe, wirklich von Ihnen stammt.

Leider kommt es regelmäßig vor, dass E-Mails verschickt werden, in denen unser Name missbraucht wird. Leider können wir in dieser Hinsicht nicht viel tun. Es ist wichtig für Sie zu wissen, dass E-Mails von uns immer über eine E-Mail-Adresse mit @potterypots.nl oder @potterypots.com verschickt werden.

Achtung! Internet-Betrüger sind schlau und verwenden manchmal eine Maske, welche den anschein erweckt, als ob eine unserer offiziellen E-Mail-Adresse tatsächlich benutzt wird. Prüfen Sie deshalb immer genau nach, da eine solche gefälschte E-mail immer noch eine zweite Adresse beinhaltet.

Wenn Sie weiterhin Zweifel an der Authentizität einer E-Mail haben, gehen Sie kein Risiko ein und rufen Sie uns zuerst an, um zu überprüfen, ob die E-Mail, die Sie vor sich sehen, wirklich von uns stammt.